Calidad y Medioambiente

Somos un hotel que apuesta por la gestión de la calidad y así nos hemos certificado bajo ISO 9000, ISO 14000 y el modelo de excelencia empresarial EFQM.

1. Las personas que componen el Gran Hotel Regente****, estamos comprometidos con la calidad y con la construcción de un medioambiente limpio y sano.
2. Nos comprometemos a garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que nos afecten, así como otros requisitos voluntarios que la organización suscriba.
3. Nos comprometemos a prevenir la contaminación, estableciendo las medidas precisas para reducir los aspectos medioambientales (emisiones, ruidos, vertidos, consumos, así como el reciclaje y separación de residuos y la protección del entorno).
4. Todo el Sistema exige el esfuerzo y colaboración de todos. Nosotros trabajamos en equipo y planteamos una armonía a nuestra forma de trabajo y relación.
5. Nosotros, como equipo, pretendemos hacer las cosas bien a la primera para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes. El cliente preside nuestra compañía, es nuestra fuente de negocio.
6. Nosotros pensamos que para hacer las cosas bien hay que mejorar continuamente. Así iremos por delante de nuestro cliente, de sus necesidades y del mercado.
7. Si queremos mejorar de forma continua hemos de reunirnos entre nosotros y estudiar las posibles mejoras del servicio. Nuestras ideas siempre son positivas.
8. El Director es el máximo responsable de la calidad y el medioambiente del Hotel, pero para realizar tareas de supervisión, control y seguimiento del Sistema, delega en el Responsable de Calidad y Medioambiente y en los Responsables de Área.
9. El Responsable de Calidad y Medioambiente tiene la autoridad necesaria para intervenir en todos las áreas de la empresa, en la medida que estime conveniente, para comprobar la aplicación del Sistema Integrado de Calidad y Medioambiente, identificar problemas, verificar su eficacia y coordinar actividades con influencia en la calidad y en el medioambiente.
10. La Dirección fijará anualmente por escrito, y comunicará en la reunión anual, los objetivos en temas de calidad y medioambiente. Nuestros objetivos generales de mejora tienen presentes los siguientes aspectos:
    • Mejorar el servicio ofrecido a nuestros clientes y, consecuentemente, el nivel de satisfacción de éstos respecto a los servicios ofrecidos.
    • Implantar una Cultura de Calidad, de Medioambiente y de Mejora Continua, actualizando continuamente la política y los objetivos de nuestro sistema.
    • Implicar a nuestros proveedores en el respeto al medio ambiente mediante el abastecimiento de productos poco dañinos para el mismo.
    • Mejorar nuestra imagen en el mercado a través del establecimiento de un sistema reconocido internacionalmente que ofrezca una elevada garantía al cliente.
    • Ser una organización que camina hacia la excelencia.
11. Todos nosotros estamos comprometidos con el Sistema Integrado de Calidad y Medioambiente, todos somos responsables de su cumplimiento y desarrollo, siendo el Manual de Calidad y Medioambiente el documento de referencia de nuestro sistema.
12. Nosotros manifestamos que la calidad y el buen comportamiento medioambiental ayuda a mejorar nuestro trabajo y nuestro servicio.

     

D. Alberto Martínez Villa
Director del Gran Hotel Regente**** (Oviedo)
Marzo 2004

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